返品・返金ポリシー
1. 返品の一般条件
返品は以下すべての条件を満たす場合に受け付けます。
商品を構成するすべての同梱物を返送すること
オリジナル梱包で返送すること
使用痕がないこと
すべてのタグが完備されていること
領収書／納品書、取扱説明書、付属品、同梱ノベルティを同封すること
2. 返品／返金の対象理由
購入者は、次のいずれかの理由で返品・返金を申請できます。
未着：配送途中の紛失等により商品を受け取っていない
同梱不足：付属品の欠落／注文品の一部欠品
誤納：サイズ・カラー違い、別商品が到着
物理的損傷：へこみ・傷・割れ等
初期不良：動作不良、仕様どおりに機能しない
購入者都合：心変わり ＊（条件／送料負担は各キャンペーン・商品規定に準じます）
販売者が理由に異議を唱えた場合、当社が双方提出の証拠に基づき公正に審査・調停します。
3. 証拠提出（購入者）
申請時、理由を裏付ける写真等の証跡を提出してください。例：
商品の誤り・欠陥・破損箇所が分かる写真
外箱・内装の梱包状態の写真
次の場合、追加資料の提出をお願いすることがあります。
画像が不鮮明・不足しており、主張と整合しない
販売者が異議を申し立て、追加検証が必要
4. 返送方法
返送品は輸送中に破損しないよう厳重に梱包してください。返送先は承認通知内の指示に従ってください。
5. 返送送料
原則として当社が返品送料を負担します。（例外がある場合は各商品・企画ページの規定に従います）
返品・返金リクエスト後の流れ（購入者向け）
(1) 販売者が承認
アプリ内通知／メールで返送手順を案内します。検品完了後、返金処理を行います。
(2) 販売者が期限内に未回答（48時間）
申請は自動承認され、返金処理が進みます。
(3) 争議が発生
当社が調停し、必要に応じて双方に追加証拠を求めます。
(4) 販売者の金額カウンター提案
販売者は最長3日以内に代替金額を提示できます。購入者が期限までに応答しない場合、自動承認されます。
注文の安全保障：Bibian Guarantee（ビビアン保証）
ビビアン保証は、受取・品質を保護し、問題時の返金手続きを円滑化する仕組みです。
当社プラットフォームでの支払いは、購入者が受取確認を行うか、出荷後7日が経過するまで販売者には支払われません。
未出荷の注文
販売者は保証期間内に出荷する必要があります。未出荷のまま保証期間が満了した場合、自動的に返金されます。
購入者は「注文詳細」から一度のみ3日間、保証期間の延長（未出荷向け）を申請できます。
出荷済みの注文
未着の場合でも商品到着を希望する場合、購入者は一度のみ7日間の保証延長（出荷後向け）を申請できます。
